Politica de returnare

Politica de Returnare

Ultima actualizare: 30 martie 2026

DCNU Power SRL isi propune sa ofere produse si servicii de calitate. In cazul in care ai o problema cu un produs achizitionat, suntem alaturi de tine.

1. Dreptul de returnare — persoane fizice

Conform OG 34/2014, clientii persoane fizice au dreptul de a returna produsele achizitionate online in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fara a fi necesara o justificare.

Conditii:

•      Produsul trebuie sa fie in starea initiala — nefolosit, nemontat, in ambalajul original

•      Returul trebuie anuntat in scris la office@dcnupower.ro inainte de expirarea celor 14 zile

•      Costurile de transport pentru retur sunt suportate de client

•      Rambursarea se face in maxim 14 zile de la primirea produsului returnat si verificarea starii acestuia

2. Clienti persoane juridice (B2B)

Pentru clientii persoane juridice, dreptul de retractare de 14 zile prevazut de OG 34/2014 nu se aplica. Retururile se accepta doar in cazul defectelor de fabricatie sau al livrarilor eronate, conform sectiunii 3.

3. Produse cu defect de fabricatie

Daca produsul primit prezinta un defect de fabricatie, contacteaza-ne in maxim 48 de ore de la livrare. Vom analiza situatia si, dupa confirmare, vom inlocui produsul sau vom rambursa contravaloarea acestuia.

Ce avem nevoie de la tine:

•      Descrierea defectului

•      Fotografii clare ale produsului si ale defectului

•      Numarul comenzii

•      Date de contact

4. Produse care nu se returneaza

Urmatoarele categorii de produse nu pot fi returnate:

•      Apa pentru baterii — produs consumabil livrat in vase furnizate de DCNU Power

•      Baterii configurate sau personalizate la comanda (tensiune, capacitate, dimensiuni specifice)

•      Produse sigilate care au fost deschise si nu pot fi returnate din motive de igiena sau siguranta

•      Produse deteriorate din cauza utilizarii incorecte, suprasolicitarii sau nerespectarii instructiunilor de intretinere

5. Garantie

Produsele beneficiaza de garantie conform specificatiilor producatorului. Perioada de garantie si conditiile specifice sunt mentionate pe documentele de livrare sau la cerere.

Garantia nu acopera:

•      Deteriorari cauzate de utilizare incorecta sau nerespectarea parametrilor de operare

•      Baterii descarcate complet in mod repetat sub limita minima admisa

•      Baterii hidratate cu apa nepotrivita (apa de la robinet, apa dedurizata etc.)

•      Deteriorari mecanice cauzate de transport sau manipulare incorecta dupa livrare

6. Contact pentru returnari si reclamatii

Pentru orice solicitare legata de retur sau reclamatie, contacteaza-ne:

Email: office@dcnupower.ro

Telefon / WhatsApp: +40 733 223 818

Raspundem in maxim 24 de ore lucratoare.