Politica de returnare

Autor: Cătălin Vlădăreanu — Expert baterii & redresoare stivuitoare, DCNU Power

Politica de Returnare

Ultima actualizare: 14 iulie 2026
Versiune: 2.0

DCNU Power SRL îți respectă dreptul la o cumpărare informată și retractare fără justificare. Această politică descrie clar drepturile tale ca client persoană fizică (consumator B2C) și obligațiile pentru clienții persoane juridice (B2B).

Politica se aplică tuturor comenzilor plasate online prin dcnupower.ro.

1. Dreptul de retragere — persoane fizice (B2C)

Dacă ești client persoană fizică (consumator), ai dreptul să te retragi din contractul încheiat online în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoit să justifici decizia și fără să suporți alte costuri decât cele menționate mai jos.

Baza legală: art. 9 din OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Din ce moment încep cele 14 zile:

• Pentru contracte de vânzare produse: din ziua în care ai intrat în posesia fizică a produsului (sau ultimul produs, dacă ai comandat mai multe într-o singură comandă cu livrări separate)
• Pentru contracte de servicii: din ziua încheierii contractului

Sâmbetele, duminicile și sărbătorile legale se includ în calcul. Dacă ultima zi cade într-o zi nelucrătoare, termenul se prelungește la următoarea zi lucrătoare.

2. Cum îți exerciți dreptul de retragere

Ai 3 opțiuni echivalente pentru a ne comunica decizia de retragere:

Opțiunea 1 — Formular online (recomandat):
Accesează formularul digital de retragere din contul tău DCNUPower. Vei primi automat email de confirmare cu ora și data cererii.

Opțiunea 2 — Formular tipizat (Anexa OUG 34/2014 pct. B):
Descarcă Formularul standard de retragere (PDF), completează-l și trimite-l la office@dcnupower.ro sau prin poștă la adresa DCNU Power SRL, București.

Opțiunea 3 — Declarație liberă:
Trimite un email la office@dcnupower.ro cu textul: "Prin prezenta, îmi exercit dreptul de retragere din contractul [numărul comenzii] încheiat la data de [data comenzii]." Include numele complet, adresa și numărul comenzii.

Important: Sarcina probei că ai transmis retragerea în termenul de 14 zile îți revine — de aceea recomandăm formularul online sau emailul (ambele lasă urmă scrisă cu timp).

3. Ce se întâmplă după ce ne informezi

Rambursarea sumelor:
Îți rambursăm integral toate sumele primite, inclusiv costurile de livrare inițială, în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care ne-ai informat de decizia de retragere.

Poți primi rambursarea mai târziu dacă noi decidem să amânăm plata până când primim produsul returnat sau până când tu ne trimiți o dovadă că l-ai expediat (data cea mai apropiată contează).

Folosim aceeași modalitate de plată ca cea folosită la comandă (transfer bancar, card, etc.), fără comisioane pentru tine, decât dacă tu accepți altă modalitate.

Returnarea produsului:
Ai la dispoziție 14 zile calendaristice de la data când ne-ai anunțat retragerea pentru a ne trimite fizic produsul înapoi. Returul poate ajunge la noi și după cele 14 zile — contează data expedierii.

4. Costul returului

Costul direct al returnării produsului este suportat de tine. Această informație îți este comunicată înainte de plasarea comenzii pentru a fi opozabilă.

Excepție: dacă produsul primit era defect sau greșit, DCNU Power suportă costul returului.

Recomandare: alege un curier de încredere și păstrează recipisa. Riscul pierderii sau deteriorării în transport este al tău până când produsul ajunge la noi.

5. Starea produsului returnat

Ai dreptul să deschizi ambalajul și să inspectezi produsul pentru a-i evalua natura, caracteristicile și funcționarea — la fel cum ai fi făcut într-un magazin fizic.

Nu îți refuzăm retragerea dacă:

• Ambalajul a fost deschis pentru inspecție
• Produsul a fost testat funcțional pentru scurt timp
• Foliile de protecție au fost îndepărtate numai dacă a fost strict necesar pentru testare

Putem cere despăgubiri proporționale cu diminuarea valorii produsului doar dacă:

• Ai folosit produsul într-un mod care depășește simpla verificare (ex: instalare permanentă, uzură vizibilă)
• Ai deteriorat produsul intenționat sau prin neglijență
• Ai returnat produsul fără accesoriile originale

În acest caz, îți vom comunica valoarea diminuării și dovada acesteia, iar tu vei plăti doar diferența (nu vom refuza retragerea).

6. Termen prelungit — în caz de informare deficitară

Dacă nu ți-am furnizat informațiile despre dreptul de retragere în termen de 14 zile de la primirea produsului, termenul de retragere se prelungește automat la 12 luni de la sfârșitul perioadei inițiale (art. 10 OUG 34/2014).

Dacă îți transmitem informațiile în această perioadă de 12 luni, termenul de retragere expiră la 14 zile de la data primirii lor.

7. Excepții — când NU ai drept de retragere (B2C)

Conform art. 16 OUG 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Produse consumabile livrate în vase furnizate de DCNU Power: apa pentru baterii
• Produse confecționate după specificațiile tale sau clar personalizate: baterii configurate la comandă (tensiune, capacitate, dimensiuni specifice), redresoare programate pentru un anumit sistem
• Produse sigilate din motive de igienă sau siguranță, dacă sigiliul a fost desfăcut după livrare
• Produse care se amestecă inseparabil după livrare cu alte bunuri

Important: Chiar și pentru aceste produse, dreptul de retragere se aplică dacă am omis să te informăm înainte de comandă că produsul este exceptat.

8. Clienți persoane juridice (B2B)

Dreptul de retragere fără justificare de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014 se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice.

Pentru clienții persoane juridice (societăți comerciale, PFA, ONG-uri etc.), retragerea și returul sunt guvernate de contractul comercial dintre părți și de dispozițiile Codului Civil.

Pentru cazuri concrete, contactează echipa DCNU Power la office@dcnupower.ro sau 0733 223 818.

9. Produse cu defect de fabricație (aplicabil B2C și B2B)

Dacă produsul primit prezintă un defect de fabricație, contactează-ne în maxim 48 de ore de la livrare pentru procedură de garanție.

Ce avem nevoie de la tine:

• Descrierea defectului
• Fotografii clare ale produsului și defectului
• Numărul comenzii
• Datele tale de contact

Vom evalua situația și îți vom propune una din următoarele soluții (art. 20 OUG 34/2014):

• Repararea produsului (fără costuri suplimentare)
• Înlocuirea cu un produs identic
• Reducerea prețului
• Rezolvirea contractului cu rambursare integrală

10. Garanție

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 luni de la livrare pentru consumatorii persoane fizice (Legea 449/2003 modificată prin OUG 140/2021).

Pentru clienții persoane juridice, se aplică termenele de garanție ale producătorului, conform contractului comercial.

Garanția nu acoperă:

• Deteriorări cauzate de utilizare incorectă sau nerespectarea parametrilor de operare
• Baterii descărcate complet în mod repetat sub limita minimă admisă
• Baterii hidratate cu apă nepotrivită (apă de la robinet, apă dedurizată etc.)
• Deteriorări mecanice cauzate de transport sau manipulare incorectă după livrare

11. Reclamații și soluționare alternativă a litigiilor

Dacă ai o problemă neconformă cu această politică, contactează-ne mai întâi direct — răspundem în maxim 24 de ore lucrătoare.

Dacă nu ajungem la o înțelegere, ai la dispoziție:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: www.anpc.ro
• SAL — Soluționare Alternativă a Litigiilor: www.anpc.ro/ce-este-sal/
• ODR — Platforma europeană de soluționare online a litigiilor: ec.europa.eu/consumers/odr

12. Contact pentru retragere, reclamații, informații

DCNU Power SRL
București, România
Email: office@dcnupower.ro
Telefon / WhatsApp: +40 733 223 818

Răspundem în maxim 24 de ore lucrătoare.